Devoluciones

Plazo de 4 días

Puedes pedir la devolución de un cargo si no han pasado más de 4 días naturales desde la fecha de ese cargo. El día del pago cuenta como día uno. Por ejemplo, un cargo del 1 de noviembre se puede pedir hasta el 4 de noviembre.

Pasados esos 4 días, ese cargo no se devuelve. Cancelar evita que se cobre el mes siguiente. El tiempo que ya pagaste sigue disponible hasta que termine ese periodo.

Cómo pedirla

Escribe a hola@kippo.mx desde el correo del dueño de la cuenta. Indica el nombre del negocio, la fecha del cargo y que solicitas la devolución. Si la solicitud entra en el plazo, la procesamos por Stripe al mismo medio con el que pagaste. El banco puede tardar unos días en reflejarla.

La devolución cubre el cargo de Kippo de ese periodo. No cambia los premios que el negocio ya haya entregado a sus clientes, porque esos premios los ofrece el negocio.

Cuándo no procede

No devolvemos un cargo con más de 4 días, un mes anterior, ni un descuento de referido que ya se aplicó como menor precio y no como dinero aparte. Tampoco procede si la cuenta se cerró por fraude o por cargar datos de personas sin su consentimiento. Esto no limita un derecho que la ley de protección al consumidor no permita excluir.